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“退票要证明男朋友是我男朋友?”多方回应!律师提醒→

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近日有网友称

在退上海迪士尼门票时

被平台要求提供纸质的

“情侣关系证明”

这一事件引发网友热议

“退票要证明男朋友是我男朋友?”

据媒体报道,11月30日,河南郑州的张女士表示,27日,她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店,购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病,因情况比较严重,所以决定退票。

她称,按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明,将自己的门票成功退掉,但男友退票却遇到困难。

购票记录。图/受访者提供

张女士表示,上海迪士尼不能轻易退票,需填写原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行,补充关系证明”的提示。

她提供的截图显示,平台要求“如非直系亲属(朋友、亲属)同行人无法出行,应提供身份证证件的合照,以及与关系人的合照或视频”。

飞猪有关门票问题的提示。图/受访者提供

她反映,以上材料已全部提供,并提供了不同的情侣合照作为证明,但飞猪客服却称,她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中,飞猪客服表示,情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”,方能通过审核。

当张女士提问这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时,该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改,我们也跟他们进行过协商,必须要有个纸质证明。”

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派出所工作人员:无法出具

多方最新回应

对于能否出具情侣关系证明,飞猪公司所在地的派出所工作人员回答“这个东西我们出具不了,怎么出具?”他提醒,此事可以向消费者协会、市场监管部门反映,或通过司法途径解决。

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稍后,飞猪客服表示,具体凭证需以景区回复为准。上海迪士尼客服则称,通过官方渠道购买的门票无法退款,第三方平台的规则跟官方规则有所不同,“需联系原渠道确认。”

据最新消息,30日晚间,张女士称飞猪已经将其男朋友的票款全额退还,飞猪工作人员还告诉她,已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题,之后会与合作伙伴进行协商,提供更好服务。

律师:退票需提供“关系证明”

可能违法违规

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为:

如果这个规定是迪士尼景区要求的,作为景区经营者,他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而,这一规定是否合法合规,需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便,甚至侵犯他们的隐私权。

如果这个规定不是迪士尼景区要求的,飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则,也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方,其责任是提供信息和交易服务,而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。

根据我国《消费者权益保护法》的有关规定,经营者应当为消费者提供明确、完整的商品或者服务信息,不得作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。在此情况下,飞猪平台在退改票要求中未明确告知消费者需要提供情侣关系证明,可能导致消费者在提交退票申请时无法及时准备相关材料,从而影响其合法权益。

这种情况下消费者应当如何维权?

付建律师建议,首先,与飞猪平台客服进行沟通,说明自己的立场和权益要求,要求解决问题。如果与平台客服的沟通无果,可以向相关消费者权益保护机构投诉,如消费者协会、工商局等。提供相关证据和情况说明,请求他们介入调解或处理。如果以上方式无法解决问题,可以考虑通过法律途径维权。

来源 | 综合中国青年报、九派新闻、中新经纬、潇湘晨报

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